• 2015年02月04日(水) 10:30 ～ 17:30

１．組織における知識資産の活用状況
　　（１）．初級レベル＝導入は容易だが、効果は限定的
　　（２）．中級レベル＝導入は少し難しくなるが、効果は増大
　　（３）．上級レベル＝導入は決して容易ではないが、効果は最大

２．人は言語化できない知識を持っている
　　（１）．二種類の知識−形式知と暗黙知
　　（２）．−暗黙知の二つの側面
　　（３）．暗黙知は人の直接経験から生まれる
　　（４）．形式知と暗黙知の相互作用−知識変換

３．暗黙知（ノウハウ）の言語化を弁理士が始めた経緯
　　（１）．特許明細書作成という仕事で培われたスキル＝アイデアの 言語化・概念化
　　（２）．企業にとっての特許の価値と無力感
　　（３）．特許明細書作成は「発明」の言語化・体系化
　　（４）．特許明細書作成は「発明」の本質を押さえた抽象化と具象化
　　（５）．特許明細書作成に使われるフレームワーク

４．特許明細書を書く時の弁理士の思考法
　　（１）．特許明細書とは特許庁審査官あてに書く発明解説書
　　（２）．特許明細書を書く時に使う思考パターン
　　（３）．弁理士の仕事は発明の本質把握とその言語化・概念化
　　（４）．発明の抽象化と具象化を通じた発明言語化・図像化
　　（５）．発明の抽象化によりその本質を掴む−請求項
　　（６）．本質に基づいて発明を具象化する−実施形態
　　（７）．発明の抽象化と本質把握の事例−六角形鉛筆の発明の場合
　　（８）．アイデア言語化・概念化スキルの暗黙知への転用

５．暗黙知とその意義
　　（１）．暗黙知は言葉にならない有益知識
　　（２）．暗黙知は心に深く潜在する技術常識
　　（３）．暗黙知の本質は経験に基づく状況判断と最適対策選択にあり
　　（４）．暗黙知の必須要素を言語化すれば足りる
　　（５）．知識労働は暗黙知の固まり　　
　　（６）．熟練者は論理ではなく直観で仕事する
　　（７）．直観の元は知識・経験の蓄積からなる暗黙知

６．暗黙知（ノウハウ）言語化の手法
　　（１）．人の行為ではなく状況判断を可視化する
　　（２）．状況判断の手法
　　（３）．判断の類型とロジック
　　（４）．判断のために必要な状況把握と参照情報
　　（５）．状況把握に含まれる暗黙知の抽出
　　（６）．状況判断後の対策立案のために必要な推論
　　（７）．抽象化により本質を掴み言語化する

７．暗黙知（ノウハウ）言語化の具体的手法
　　（１）．熟練者とのインタビュー＝ロジカル・コミュニケーション が基本
　　　　　a．論理の３点セット＝事実・根拠・意見
　　　　　b．ロジカル・コミュニケーションの基本ステップ
　　（２）．論理では伝えきれない暗黙知
　　　　　a．暗黙知伝達の３点セット＝アナロジー、メタファー、スト ーリー
　　　　　b．熟練者の観察・模倣による暗黙知の伝達
　　　　　ｃ．行動・体感による暗黙知の体得
　　（３）．コンテクスト（文脈）の重要性
　　　　　・コンテクストの３Ｐ（Purpose, Perspective, Position, 目的・視点・立場）
　　（４）．熟練者の意見（発言）の構造化
　　　　　a．意見（発言）の先鋭化、組織化（グループ化）、体系化
　　　　　b．各種フレームワークを利用
　　（５）．物事の本質を見極める思考法＝目的思考と全体思考
　　　　　・ロジックツリーが有用
　　（６）．図像（グラフィック）の活用
　　　　　・発言者の言葉・表現をビジュアルに整理する
　　（７）．オートクラインで熟練者に気づきを与える
　　（８）．上位概念化と下位概念化（抽象化と具象化）
　　　　　a．チャンクアップとチャンクダウンを自在に
　　　　　b．ビッグチャンク、ミドルチャンク、スモールチャンク
　　（９）．意図・目的をもって質問を作り発する。
　　　　　a．視点を変える、問題をはっきりさせる具体的にする、気づきやひらめきを促す
　　　　　b．オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分ける
　　（１０）．アクナレッジメント（承認）の重要性
　　　　　・アクナレッジメントの三つの立場＝Ｉ、Ｙｏｕ、Ｗe

８．言語化した暗黙知（ノウハウ）の文書化
　　（１）．暗黙知（ノウハウ）は一般化・上位概念化する
　　　　　a．一般化・上位概念化の手法＝「つまり」と「要するに」
　　　　　ｂ．具体化・下位概念化の手法＝「例えば」と「具体的に言う と」
　　（２）．ノウハウ発案時に熟練者が悩んだ点を明記する
　　（３）．ノウハウ中の状況判断が基礎としている原理を抽出する
　　（４）．ノウハウ発案までの脈絡・背景を明記する
　　（５）．ノウハウの整理・体系化の例
　　　　・ナレッジブックの形で保管
　　（６）．ノウハウを新人・若手が体得する場の構築

９．熟練技術者の暗黙知（ノウハウ）の伝承・共有の仕組みの構築法の例
　　（1）．ベテランと新人・若手の間に「ナレッジ通訳としてじて熟練
　　　　 ・弁理士（暗黙翻訳家）が入り教え方を知らないベテランと
　　　　　　教わるための知識と経験が足らない新人・若手の間の
　　　　　　コミュニケーションギヤップと世代間ギャップを解消
　　（２）．新人・若手がベテランから教わりたい仕事上のノウハウやコツを
　　　　「ナレッジ通訳が伝わり」やすい言語・表現に翻訳して「教わりたいリスト」にする
　　（３）．ベテランが新人・若手に教えたい仕事上のノウハウやコツを「ナレッジ通訳」が
　　　　　　伝わりやすい言語・表現に翻訳して「教えたいリスト」にまとめる
　　（４）．「仕事のコツ勉強会」を定例開催し、新人・若手とベテランの双方
　　　　　　（全員でなくても良い）が参加し、「教わりたいリスト」と「教えたいリスト」
　　　　　　について　 質疑応答を行い、両者間の相互理解を促進する
　　（５）．教わった仕事上のノウハウやコツを新人・若手が実践し、結果を次回の
　　　　　　「仕事のコツ勉強会」で報告する、伝え方を改善しながら繰り返す
　　（６）．「仕事のコツ勉強会」見つかったベテランのしごとのノウハウやコツを文書化し
　　　　　　「ナレッジブック」として保存する
　　（７）．「ナレッジブック」を使った新人・若手の教育体制を構築する
　　（８）．上記プロセスを１年かけて社内で仕組み化する
　　（９）．言語化してノウハウやコツ（暗黙知）に特許性があれば、直ちに特許出願（申請
　　　　　　して権利化を狙う（あるいは企業秘密として秘匿する）

日本テクノセンター研修室