１．はじめに、導入

　　（１）．人間中心設計とこれからの生活者が求めること

　　　　ａ．人間中心設計の必要性

　　　　ｂ．人間中心設計プロセスと手順

　　（２）．市場の変化

２．ユーザーエクスペリエンス（ＵＸ）と事例

　　（１）．ＵＸとは何か。ＵＩとＵＸの違いとは

　　（２）．ＵＸをさらに理解するための捉え方

　　（３）．ＵＸの事例（カーシェアリングサービスを例に）

３．ＵＸデザインの理解と達成するためのポイント

　　（１）．ＵＸをデザインするということ

　　　　ａ．ＵＸデザインとは何か？

　　　　ｂ．製品・サービスからみたＵＸデザインの達成レベル

　　　　ｃ．ＵＸデザインのプロセス

　　　　ｄ．人間中心設計とＵＸデザイン

　　（２）．人間の特性を理解する

　　　　ａ．人間というシステムの弱さ

　　　　ｂ．モノづくりにおける、作り手と使い手のギャップ

　　　　ｃ．ギャップを埋める利用状況（コンテクスト）

　　（３）．システム開発とＵＸデザイン

　　　　ａ．人間というシステムの弱さ

　　　　ｂ．モノづくりにおける、作り手と使い手のギャップ

　　　　ｃ．ギャップを埋める利用状況（コンテクスト）

４．利用状況とニーズを把握する手法とそのポイント

　　（１）．利用状況とニーズを把握する方法

　　　　ａ．何を目的とするときに、どの手法を使うか

　　　　ｂ．アンケート調査の盲点

　　　　ｃ．インタビューの限界

　　　　ｄ．質的調査を組み合わせる

５．コアとなる価値を定める

　　（１）．ユーザー像とユーザー要求の明確化

　　　　ａ．こんな風になっていませんか？

　　　　ｂ．目的から考える

　　　　ｃ．コンセプトをつくる

　　　　ｄ．集めた情報をどう整理・分析するか

　　　　ｅ．情報を可視化し、あるべき姿を創造する

　　　　ｆ．誰に、どんな価値を提供するかを描く

　　　　ｇ．ペルソナ

　　　　ｈ．シナリオ

　　　　ｉ．カスタマー・ジャーニー・マップ

　　（２）．価値を確かめる

　　　　ａ．一般的な評価方法

　　　　ｂ．シナリオ共感度調査

６．価値と体験を届ける方法を具体化する

　　（１）．ＵＩデザイン概要

　　　　ａ．具現化のプロセス

　　　　ｂ．情報の構造化

　　（２）．ＵＩデザインの基礎

　　　　ａ．情報の設計「フロー」

　　　　ｂ．画面の設計「レイアウト」

　　　　ｃ．相互の振り舞いの設計「インタラクション」

　　　　ｄ．見え方の設計「ビジュアル」

　　（３）．評価と改善点の発見

　　　　ａ．ＵＩ検証のプロセス

　　　　ｂ．ＵＩ検証の種類と使い分け

７．システム開発におけるＨＣＤ／ＵＸ導入の実践

　　（１）．システム開発とＵＸデザイン

　　　　ａ．Ｖ字モデルにおけるＵＸの役割

　　　　ｂ．設計品質と利用時品質　～「正しく動く」から「気持ちよく使われる」へ～

　　　　ｃ．開発工程でどこにＵＸの視点を加えるべきか（要件定義・設計時）

　　　　ｄ．開発プロセスにおけるＵＸ設計の入り口（プロトタイピング／ユーザー検証）