１．人間に普遍的な心理状況を知る

　　（１）．論理と感情の関係

　　　　a. 脳神経学者Antonio Damasio

　　（２）．言語と非言語の関係

　　　　a. 心理学者 Albert Mehrabian

２．異文化コミュニケーションの前に知るべきこと

　　（１）．異文化環境では問題が発生するのは当たり前

　　　　a．外国人の対話方法に違和感を覚える

　　　　b. 日本では問題が発生しないような文化的抑制力がある

　　　　c. 外国人に日本人と同じような感性を無意識に求める

３．日本の文化的特徴を知る

　　（１）．文化による日本人の無意識の行動

　　　　a. 他律（相互依存）

　　　　b. 他人の意識を気にする

　　　　c. 相手を良く知ろうとする

　　　　d. 全体の雰囲気をつかもうとする

　　　　e. 自分の考えや感性を相手に委ねる

　　　　f. 相手から心理的影響を受ける

　　　　g. 相手を信頼し自分の感性を相手に委ねる

　　　　h. 相手と自分の心理的融合：自己滅却、自他同化、自分と他人の心理的垣根が曖昧

　　（２）．日本文化を客観的に知る

　　　　a. 日本人に特徴的な現象

　　　　b. 外国人に対して無意識にこの現象を適用し問題が発生する

　　　　c. 単一文化圏 ‐ 画一的な感性（金太郎飴）

　　　　d. 歴史的に異民族との交流が希薄

　　　　e. 物の考え方、見方、感受性を一般化する傾向

　　　　f. 空気に支配される思いや感情

　（３）．日本語と日本人の対話

　　　　a. やまと言葉に見る「多義性」、「情動性」、「絵画性」

　　　　b. けなげといじらしいの分析　– 弱小性、逆境性、忍耐性、勤勉性

　　　　c. おのまとぺの考察

　　　　d. 日本語の構造： 「は」と「が」の違いから見える日本人の文化的特性

　　　　e. 言葉の概念化が未加工

　　　　f.　自然の生の状態を損なわない

　　　　g. お互いに既知扱い情報を言わない

　　　　h. お互いに未知扱い情報を交換する

　　　　i. 英語や他の言語との直接比較は難しい

　　　　j. 他律と空気と密接に関連する日本人の対話

４．外国人の対話文化を知る

　　（１）．言語の積極的活用

　　　　a. 概念化が高度化している

　　　　b. 論理的、一義的に活用する

　　　　c. わたし、あなた、彼、彼女、私達、あなた達、彼らなどを割愛しない

　　　　d. 空気に依存し過ぎない

　　　　e. 10人いれば10種類の思考や感性がある

 　　　  f. 言葉が重要になる

　　（２）．明示的文化

　　　　a. 文化が明示的

　　　　b. 異民族が常態的に近くにいる

　　（３）．環境と多様性

　　　　a. 自分と他人の思考や感性は似ていないことを知っている

　　　　b. 思想や感性の多様性が存在する

　　（４）．暗黙よりも明示

　　　　a. 共有情報が少ないので、暗黙の合意形成はほとんどない

　　　　b. 自分の発言で相手がどう出るかの推測が難しい

　　　　c. 対立を不可避と捉える

５．事例研究を通して問題解決方法を探る

　　（１）．事例1 外国人社員との問題

　　　　a. 雑用が多い

　　（２）．事例2　日本語の問題

　　　　a. 電話応対

　　（３）．事例3 日本人上司と部下の関係

　　　　a. 日本人の部下が上司から叱られるのを目撃する

　　（４）．事例4 昼と夜の違い

　　　　a. 上司と部下が飲みに行く

　　（５）．事例5 食事の違い

　　　　a. イスラム教徒の宗教的食習慣

　　（６）．会話の違い

　　　　a. 日本人の友人の会社に電話を入れる

　　（７）．その他、質問回答