• 2022年10月28日(金) 10:30 ~ 17:30

１．エンジニアリング企業の動向と基本マインド
　　（１）．ハードウエアの売上から価値の売上へ
　　（２）．価値の多様化とグローバル・マインド
　　（３）．ハードプラットフォームの価値(画像音楽配信)で儲ける時代(Appleは何で稼いでる)

２．満足とは何か？不満足とは何か？【満足のモデル】
　　（１）．満足でもなく、不満足でもない領域を知れ
　　（２）．満足と不満足はリニアではない

３．サービスサイエンス概要とそのためのプロフェッショナル・マインド
　　（１）．エンジニアは価値提供者である
　　（２）．「良いものをより安く」ではなく「良いものをより高く」にシフトせよ
　　（３）．サービスの種類とサービスの本質(サービスやCSとは何か)
　　（４）．本当の競合(コンペチタ)は誰なのか
　　（５）．サービスの質は相手とのコラボレーションで決まる
　　（６）．サービスで大切なのは、【事前期待】と【事後成果】の把握とコントロール
　　（７）．CS向上(満足)による相手のWinとITエンジニアのWinの獲得マインド

４．エンジニアの「４つの恐れ」を克服する自己管理（メンタルタフメス）を学ぶ
　　（１）．最高のパフォーマンスを発揮のためにトップ・アスリートも使うメンタル心理学
　　（２）．４つの恐れと、それを克服する科学的なプロフェッショナル・マインド
　　　　　　　　　　　　　　　　

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