デザイン思考の基礎と実践：顧客経験（CX）からの革新サービス開発　～演習付～　＜オンラインセミナー＞

講師の言葉

　お客様にどうしたら感動するサービスを提供できるか？　事前期待以上のサービスを提供するために何ができるのか？　この問いに応えるには、CX（カスタマーエクスペリエンス）デザインやデザイン思考といった考え方をビジネスに応用するアプローチである「サービスデザイン」の手法を理解する必要があります。
　本研修では、デザイン思考のフレームワークを活用して、サービスデザインの手法を用いることによって、いかに顧客に沿ったサービスを生み出していくか、顧客が望むブランドを形成する論点、感動するサービスを提供するための論点を学び、更に、ビジネスモデルの構築・プラットフォーム構築の重要性を理解し、それぞれについて革新的サービス創出のケーススタディを通じて体得します。
　また日本企業の間では今、デザイン思考等を活用してアイデアを創出し、POCの一大ブームといった状況になりつつあります。POCはその名の通り、新しいコンセプト（概念）やアイデアが実現可能かどうかを実証する取り組みです。「ＡＩ、IoT、あるいはブロックチェーン技術を活用すれば、こんなサービスを実現できるのではないか」。そんなアイデアを必要最小限のシステムを試してみる。これがPOCであり、実験的な意味合いが強いため「実証実験」とも訳されます。　デザイン思考のフレームワークを活かし、革新的な商品・サービスについて、実現可能性（ビジネスモデル）検討、マーケティング手法、およびイノベーション組織への変革シナリオ策定と、革新的アイデアをPoCで終わらせないための応用力を習得します。

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