相手のニーズと意図を正しく掴むためのヒアリングスキルとその実践ポイント　～演習付～　＜オンラインセミナー＞

講師の言葉

　現代の技術者、エンジニアの皆さんに高く求められるコミュニケーション能力として、

「いかにわかりやすく伝えるか／発信するか」は非常に大切でしょう。しかしながら、「どんなことを、いかに正確に、確実に、早くつかむか（分かち合うか）」も、決して軽視できません。

　前者がアウトプット型の「プレゼン」に代表されるようなスキルなら、後者はまさにインプット型のスキルと言えます。その特徴について言及すれば、前者は“予定調和”なゴールを見すえるため“準備”をしやすい点が挙げられるでしょう。それに対し、後者は、“出たとこ勝負”、つまり、まさにその場その場での“柔軟性”や“即応性”が要求される点が大きな違いです。

　実は、優れたエンジニアやビジネスパーソンには、「聞く」という影響力を驚くほど意識的に発揮し、その後の仕事を効率的かつ効果的に、他者とともに生産性高く進める人が多いのです。

　少しイメージしてみてください。「ヒアリング」をうまく発揮したほうが、ものごとがうまく進む場面は、

次のように非常に多くあると思いませんか？

　・顧客や取引先から、引き出しづらい確かな“ニーズ”を汲みとるとき

　・技術や開発スタッフ、営業とともに“有益な情報”や“アイデア”などを共有するとき

　・社内の上層部や上司から“指示”や“方針”、“目的”の本質を適確につかむとき

　・現場やユーザー、あるいは部下から、“ニーズ”や“要望”“期待”を引き出すとき

更に加えれば、職場の同僚やチームメイトと“意見”や“思い”の交換をおこなう場面なども同じはずです。

　また、“発信”する「プレゼン」や「トーク」「スピーチ」などよりも、「ヒアリング」を代表とする“受信”するスキルのほうが、相手や周囲、職場に好ましい影響を与えることが期待できます。

　本講座の主な学習のねらいは、単に「聞き上手」になることにとどまりません。「聞き上手」を超えて、信頼を寄せられる技術者・エンジニアとして期待され、認められ得るビジネスパーソンに向かっていただくために、コミュニケーション能力をアップグレードする講座です。

　自分を活かしながら、相手（顧客＆仲間）をも活かす。そして、より大きな共同体を形成しながら解決や創造を促せる、「素朴ながらパワフルなスキル」を楽しみながら学習しませんか？

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