• 2015年04月10日(金) 10:30 ～ 17:30

１．品質問題とは？
　　（１）．設計・製造ミスによる品質不良の発生
　　（２）．品質のばらつきによる不合格品の発生
　　（３）．サービス品質の不良による顧客クレーム
　　（４）．その他の品質問題

２．品質問題への対策
　　（１）．設計、材料、部品等の改良による解決
　　（２）．製造工程の改善による解決
　　（３）．人的ミスの再発防止
　　（４）．その他の対策

３．再発防止のために何をすべきか？
　　（１）．なぜなぜ分析
　　　　　・真の原因を発見して対策する
　　（２）．目で見る管理
　　　　　・問題を早期に発見する
　　（３）．PDCAを回す
　　　　　・改善・改良のサイクルを回す
　　（４）．QCツールを活用する
　　　　　・データによる管理
　　（５）．業務フローを作成し分析する
　　　　　・全体最適化の考え方

４．事例紹介
　　・品質問題の再発防止に関する事例を講師から紹介します

５．演習と解説
　　・講師が提示する品質問題について、再発防止策を受講者に考えていただきます

６．まとめ（仕事のしくみ作り）
　　（1）．改善をルールにする
　　（2）．部門の壁を乗り越える
　　（3）．費用対効果の評価について