• 2019年06月24日(月) 10:30 ~ 17:30

１．UXデザインの基礎（講義形式）
　　（１）. UXデザインとは何か？
　　　　　　a. UXとは何か？
　　　　　　b. UXデザインとは何か？
　　（２）. なぜUXデザインが必要なのか？
　　　　　　a. UXデザインが必要な理由の解説
　　（３）. 具体的な施策の解説（UXデザインの基本的な施策について、事例を交えて紹介します）
　　　　　　a. 行動観察（エスノグラフィ調査）
　　　　　　　・ユーザーがモノやサービスを利用している状況を観察し、そこから多くの気づきを得ます。
　　　　　　　　その気づきを分析し、潜在的なニーズや課題を抽出する手法です
　　　　　　b. インタビュー
　　　　　　　・ユーザーに問いかけて情報を得ます。その際、ユーザーが言ったことを鵜呑みにせず、
　　　　　　　　「なぜそのような意見が出たのか」その要因を明らかにし潜在的なニーズや課題を抽出する手法です
　　　　　　c. ペルソナ
　　　　　　　・ターゲットユーザーの理解を深めることを目的として、具体的な人物像を作成し、関係者で共有する手法です
　　　　　　d. カスタマー・ジャーニー・マップ
　　　　　　　・ペルソナの行動を時系列に描き、あわせて思考や感情についても想定していきます
　　　　　　　　そこからニーズや課題を抽出し、それらの実現案や解決案を検討することで、ユーザーにとって理想的な体験を考える手法です
　　　　　　e. プロトタイプ
　　　　　　　・モノやサービスの形や動きを確認できるレベルのサンプルを作成し、
評価につなげる手法です。
　　　　　　f. インスペクション評価
　　　　　　　・ユーザビリティの専門家が画面の仕様書やプロトタイプをレビューし、ユーザーにとって使いにくい点やわかりにくい点を抽出し、改善につなげる手法です。
　　　　　　　　評価するためには、ユーザビリティの知識と専門家としての経験が必要です
　　　　　　g. ユーザビリティ・テスティング
　　　　　　　・ユーザーの協力を得て、プロトタイプ等を用いて操作のシミュレーションを実施します。
　　　　　　　　その操作している様子を観察して、ユーザーがわからない点や間違えてしまう点を明らかにし、要因を確認して改善につなげる手法です。
　　（４）. 講義についての質疑応答

２．製品開発への応用（ワークショップ形式：４名程度のグループでの共同作業）

　　　どのような製品を作るのか考えることに加え、どんな人たちに対して製品を提供するのか、
　　　製品を通じてその人たちにどのような体験を提供するのか、そう考えることでより良い製品を作ることができます。

　　　そのために有効な手法であるペルソナとカスタマー･ジャーニー・マップについて、実践を通じて習得していただきます

　　（１）. ペルソナ作成（グループで1名のペルソナを作成）
　　　　　　　・ターゲットユーザーを決定し、氏名、年齢、性別、職業や性格等についてグループで議論してペルソナを作成します。
　　　　　　　　各グループでどのようなペルソナが作成できたのか全体で共有し、気づいたこと等について議論します
　　　　　　a. ターゲットユーザーの選定
　　　　　　b. ペルソナの作成
　　　　　　c. 作成したペルソナの共有
　　　　　　d. ペルソナ作成についての質疑応答
　　（２）. カスタマー・ジャーニー・マップ作成
　　　　　　（ペルソナの行動を想定してカスタマー・ジャーニー・マップを作成）
　　　　　　　・ペルソナがどのような行動をするのか考え、それをカスタマー・ジャーニー・マップとして描いていきます。
　　　　　　　　行動する際にペルソナが考えること、感じることも想定して書き出し、そこからニーズや課題を抽出していきます

　　　　　　　　出てきたニーズと課題に対して、実現案と解決案を考えていただきます。
　　　　　　　　作成したカスタマー・ジャーニー・マップを全体で共有し、気づいたこと等について議論します
　　　　　　a. カスタマー・ジャーニー・マップの作成
　　　　　　b. 作成したカスタマー・ジャーニー・マップの共有
　　　　　　c. カスタマー・ジャーニー・マップ作成についての質疑応答

３．研修全体についての質疑応答

日本テクノセンター研修室