１．異文化への理解

（１）．価値観・文化と人の行動の関係

ａ．世界の文化の違い（ホフステードの６次元モデル）

ｂ．日本の特殊性

（２）．異文化環境で働くための特性

２．外国人社員（日本語人材含む）とのコミュニケーション

（１）．コミュニケーション・プロセス

（２）．正しく伝わらない表現・話し方

（３）．業務の教え方・依頼の仕方

（４）．専門用語の伝え方

（５）．質問・傾聴スキル

３．外国人社員の育成・指導・動機づけ

（１）．外国人社員の退職理由

（２）．早めのステップアップを望む外国人への対応

（３）．育成計画の留意点

（４）．人材育成・指導の際の評価・承認

（５）．フォロー面談の留意点

４．職場の問題解決のためのスキル

職場を巻き込むコミュニケーションスキルとして、模造紙・付箋を使って問題を整理し、

課題を抽出する手法（親和図法）を学ぶ。

（グループ演習のテーマ「外国人・日本人が共に働く職場における気がかりについて」）

５．海外企業との商談に必要なコミュニケーションとそのポイント

（１）．プレゼンテーション

ａ．論理構築（PREP法・ホールパート法）

ｂ．資料作成の留意点

ｃ．プレゼン実施の留意点・心構え

（２）．交渉

ａ．交渉の種類（ゼロサム交渉、ノン・ゼロサム交渉）

ｂ．交渉戦略

ｃ．交渉プロセス

ｄ．交渉テクニック

ｅ．交渉の心構え