• 2023年03月28日(火) 10:30 ~ 17:30

１．オリエンテーション
　　（１）．仕事は「話す・聴く」の連続である
　　（２）．ひきつける人柄・嫌悪感を抱かせる人柄
　　（３）．フィードバックをもらうための心構え
　　（４）．働きがいのある組織づくりのコミュニケーション
　　　　ａ．アサーティブコミュニケーション基礎
　　　　ｂ．アサーティブな態度・聴き方・話し方
　　（５）．注意が必要な用語・言葉の使い方

２．聴くから始まる良いコミュニケーション
　　（１）．聞く・聴く、人の話を”きく”とは
　　（２）．効果的な聴き方・効果的でない聴き方とは
　　（３）．能動的に聴く・積極的に聴くスキルを鍛える
　　（４）．傾聴（再現）のワーク

３．話の力
　　（１）．話の力とは
　　（２）．話の力の3つの要素
　　　　ａ．聴解力と読解力
　　（３）．５分で相手を聴き手にするポイント
　　（４）．話の効果をあげる条件
　　（５）．話の障害と対策
　　（６）．心証良く話すには
　　　　・ホスピタリティを持った表現
　　（７）．話の障害となる原因と対策
　　　　ａ．心理的な障害とその対策
　　　　ｂ．方法的な障害とその対策
　　（８）．話癖（ノイズ）の除去を意識した話し方　～演習～

４．伝わる話の作り方
　　（１）．論理的な話しの作り方
　　（２）．ロジカルシンキングを活用する
　　　　ａ．ピラミッド構造のロジックツリーを活用する
　　　　ｂ．MECE法の意識
　　（３）．ロジックツリーを活用し、論理的な話しを作る　～演習～

５．伝えたいメッセージを相手の心に残す話し方
　　（１）．声の第一印象
　　（２）．話すための声のドレミ
　　（３）．伝えたい言葉をたてて相手の心に残す
　　（４）．伝える力をスキルアップする　～演習～

６．上手に伝えるテクニック
　　（１）．DESC話法で注意や忠告を促す
　　（２）．相手に寄り添うリーダーシップで上手に伝える
　　（３）．イラっとしたときの対処方法
　　（４）．上手に注意する　～演習～

７．総合演習
　　・エレベータピッチによる効果的な話し方

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