• 2021年08月31日(火) 10:30 ~ 17:30

１．マニュアル（取扱説明書）の存在とは

　　（１）．マニュアルの種類

　　（２）．マニュアルを作る人・使う人

　　　　ａ．役割    

　　　　ｂ．スキルと情報量

　　（３）．マニュアルのニーズ

　　（４）．オンライン時代のマニュアル

２．さまざまな取扱説明書のご紹介

　　（１）．良いマニュアルとは？

　　（２）．良いと評価されたマニュアル

　　（３）．魅力的な工夫を加えたマニュアル

　　（４）．制作後も工数を減らすことができるマニュアル

３．マニュアルのユーザーを理解する

　　（１）．ユーザーの定義

　　（２）．ユーザー体験（UX、CX）を理解する

４．取扱説明書制作のプロセス

　　（１）．製品企画

　　（２）．予算／コストの考え方とゴール設定

　　（３）．品質を保つメンバー構成、メンバーのオンボーディング

　　（４）．制作ツールの選定

　　（５）．情報設計（構成要素、目次構成、シナリオ／ストーリー、表現手法、台割、多言語展開、用語集）

　　（６）．ビジュアル設計（色・レイアウト・トーン・フォント）

　　（７）．執筆

　　（８）．データ化

　　（９）．メディア化

　　（１０）．保守（変化点管理、データ管理、更新）

５．情報設計のポイント

　　（１）．取扱説明書の基本構成

　　（２）．困ったときに役に立つマニュアルの「目次構成」とは？

　　（３）．情報整理の手法

　　（４）．構成の組み立て

　　（５）．テクニック

　　（６）．目次構成の例

　　（７）．問い合わせやクレームの内容を取り込む

　　（８）．ユーザー行動を分析し全体のストーリーをユーザー目線に

　　（９）．カスタマージャーニーマップ

６．執筆のポイント

　　（１）．わかりやすい、とは？

　　　　ａ．媒体

　　　　ｂ．表現手法

　　　　ｃ．レイアウトの基本

　　　　ｄ．ユーザー層別「わかりやすい」対策

　　（２）．探しやすい、とは？

　　　　ａ．ユーザー視点

　　　　ｂ．表現手法

　　　　ｃ．階層構造

　　　　ｄ．短期記憶に残す（７±２項目）

　　　　ｅ．チャンクの活用

　　　　ｆ．ユーザーとの距離感

　　（３）．視覚表現

　　　　ａ．ページ内のレイアウトを整理する

　　　　ｂ．文字／行間サイズのギャップ率を考える

　　　　ｃ．コントラスト／近接／整列／反復を意識する

　　　　ｄ．ノイズを極限まで少なくする

　　　　ｅ．配色を工夫する

　　　　ｆ．アイコンを使う

　　（４）．文章表現

　　　　ａ．正確な表現

　　　　ｂ．一文一義

　　　　ｃ．同列の要素は箇条書き

　　　　ｄ．操作と結果を「組」に

　　　　ｅ．用語を統一

　　　　ｆ．専門用語は使わない

　　　　ｇ．ユーザー視点

　　　　ｈ．仕様書からカスタマイズする文章化の方法

７．ファンを増やすポイント

　　（１）．ファンのレベル

　　（２）．御社のファンになってもらうために

　　（３）．良いマニュアル＝良い体験ができる

　　（４）．良いユーザー体験（UX）を増やす

　　（５）．ファンを増やす取扱説明書への近道

８．一枚物（クイックマニュアル・シートマニュアル）の取扱説明書を作るポイント

　　（１）．一枚物マニュアルの情報設計

　　（２）．情報をそぎ落とす勇気を持つ

　　（３）．ビジュアルを構築する（タイムライン、視点移動、配色など）

　　（４）．目的にあわせた工夫を加える（インフォグラフィック、書き込み式、壁貼り対応など）

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