相手のニーズ・要求・意図を正しく掴むためのヒアリングスキルとその実践 ~演習付~ 〈オンラインセミナー〉

~ 相手と良好な関係を築く「聴く技術」と「問いかける技術」、業務におけるヒアリング能力の質を高めるポイント ~

・相手とより良い関係を築き、「論理的」「解決的」「目的的」に問いかけることで、業務の質や効率を高めるための講座!

・社内関係者が求める要望や指示の的確につかむ傾聴技法と問いかけるコミュニケーションスキルを修得し、相手の意図に応じた質の高い報告や顧客の潜在ニーズを満たす技術提案の実務に活かそう!

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・WEB会議システムの使い方がご不明の方は弊社でご説明いたしますのでお気軽にご相談ください。

本講座ではグループワークの都合上Webex MeetingではなくZOOMを利用します。

カメラ機能およびマイク機能の用意もお願いいたします。

講師の言葉

 現代の技術者、エンジニアの皆さんに高く求められるコミュニケーション能力として、「いかにわかりやすく伝えるか/発信するか」は非常に大切でしょう。しかしながら、「どんなことを、いかに正確に、確実に、早くつかむか(分かち合うか)」も、決して軽視できません。

 前者がアウトプット型の「プレゼン」に代表されるようなスキルなら、後者はまさにインプット型のスキルと言えます。その特徴について言及すれば、前者は“予定調和”なゴールを見すえるため“準備”をしやすい点が挙げられるでしょう。それに対し、後者は、“出たとこ勝負”、つまり、まさにその場その場での“柔軟性”や“即応性”が要求される点が大きな違いです。

 実は、優れたエンジニアやビジネスパーソンには、「聞く」という影響力を驚くほど意識的に発揮し、その後の仕事を効率的かつ効果的に、他者とともに生産性高く進める人が多いのです。

 少しイメージしてみてください。「ヒアリング」をうまく発揮したほうが、ものごとがうまく進む場面は、次のように非常に多くあると思いませんか?

 ・顧客や取引先から、引き出しづらい確かな“ニーズ”を汲みとるとき

 ・技術や開発スタッフ、営業とともに“有益な情報”や“アイデア”などを共有するとき

 ・社内の上層部や上司から“指示”や“方針”、“目的”の本質を適確につかむとき

 ・現場やユーザー、あるいは部下から、“ニーズ”や“要望”“期待”を引き出すとき

更に加えれば、職場の同僚やチームメイトと“意見”や“思い”の交換をおこなう場面なども同じはずです。

 また、“発信”する「プレゼン」や「トーク」「スピーチ」などよりも、「ヒアリング」を代表とする“受信”する

スキルのほうが、相手や周囲、職場に好ましい影響を与えることが期待できます。

 本講座の主な学習のねらいは、単に「聞き上手」になることにとどまりません。「聞き上手」を超えて、信頼を寄せられる技術者・エンジニアとして期待され、認められ得るビジネスパーソンに向かっていただくために、コミュニケーション能力をアップグレードする講座です。

 自分を活かしながら、相手(顧客&仲間)をも活かす。そして、より大きな共同体を形成しながら解決や創造を促せる、「素朴ながらパワフルなスキル」を楽しみながら学習しませんか。

セミナー詳細

開催日時
  • 2020年12月25日(金) 10:30 ~ 17:30
開催場所 オンラインセミナー
カテゴリー オンラインセミナー研究開発・商品開発・ ビジネススキル
受講対象者 ・製造業、IT企業、研究機関、公共機関の技術者をはじめ、どなたでも歓迎です
 (製品開発、見積り、商品企画、業務改善、設計・図面作成、ソフトウェア開発、仕様作成、チームマネジメント、マニュアル作成、品質管理、技術営業など)
予備知識 ・特に必要ありません
修得知識 ・相手からのニーズや期待感、前向きな感情を引き出し、より質の高い仕事(企画や提案、報告など)に活かす能力
・相手(顧客、取引先、上司・同僚、仕事の関係者)と、より良い関係を築く能力
・ヒアリング力を高めるための勘どころ
・「論理的」「解決的」「目的的」に、枠組みを用いて聞くスキル
・業務におけるヒアリングの質を高めるチェック・ポイント
プログラム

1.ヒアリング力を高めるための勘どころ

  ~ヒアリング能力の“高い人”と“低い人”の特徴を体験的につかむ~

  (1).どんな相手となら「話しやすい」「会話がはずむ」か:演習

  (2).話を聞けない人(技術者・エンジニア)のまずい傾向

  (3).話しやすい人の「優れた特長」のリスト

  (4).オンラインならではのヒアリングスキル

 

2.相手と良好な関係性を築く「聴く技術」

  (1).「聞く」「訊く」「聴く」の3種類

  (2).「傾聴技法」 基本サイクルと深化のステップ

  (3).「○○力」が大きな鍵

  (4).相手の発言内容に同意できない時の対応方法

  (5).演習:傾聴技法編

 

3.対話や議論の質を高める「問いかける技術」

  (1).やみくもに「聞く」「質問する」のは大間違い

  (2).枠組みを用いる:「論理的」に、「解決的」に、「目的的」に

  (3).「事柄」だけでなく、「意味」「感情」にも注意を向ける

  (4).相手との「関係の質」を高める問いかけ:演習

  (5).ヒアリング中のノート&板書のコツ

  (6).ヒアリング内容をレビューし、次に活かす

 

4.業務におけるヒアリングの質を高めるチェック・ポイント

  (1).「素朴な問い」は「鋭い問い」に勝る

  (2).聞くレベルの5段階とコミュニケーションの自己点検

  (3).自分と相手のコダワリ&思考の傾向(4タイプ)を踏まえる

  (4).「専門家」「解決者」に続く“第三の役割”を自覚する

  (5).状況に応じたヒアリングの基本スタンス

     a.上司からの指示を受け、仕事のやり直し・ムダを防ぐ

     b.技術提案やプレゼン後の質疑の場で

     c.技術打合せ、ミーティング、議論の場で

     d.相談、OJT(部下指導)、コーチングで

     e.対話、ブレスト、チーム内の学習の場で

 

5.日常業務のケース学習:まとめ

  (1).解決の糸口を探り、解決策を練る

  (2).対策・ポイントの全体シェア

 

※実践ですぐに役立つ「ワーク」を豊かにした進行で、楽しく学んでいただけます

※「ありがちな例→好ましい例」などを通じて、その場ですぐに身につく実習を用意しております

キーワード ヒアリングスキル 傾聴技法 関係の質 コミュニケーション
タグ コミュニケーションヒューマンスキル
受講料 一般 (1名):49,500円(税込)
同時複数申込の場合(1名):44,000円(税込)
会場
オンラインセミナー
本セミナーは、Web会議システムを使用したオンラインセミナーとして開催します。
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営業時間 月~金:9:00~17:00 / 定休日:土日・祝日