• 2020年06月11日(木) 10:30 ~ 17:30

１．取扱説明書界隈、最近のトレンド

２．取扱説明書など各種マニュアルご紹介
　　（１）. 種類と役割
　　（２）. ユーザーが求めるマニュアルとは？（わかりやすい/扱いやすい/役に立つ/良い体験ができる）
　　（３）. とがったコンセプトのマニュアル
　　（４）. 改善が望まれるマニュアル

３．取扱説明書の制作プロセス（概要）
　　（１）. 制作プロセスの基本（情報収集、情報分析、構造化、可視化）
　　（２）. 企画/制作計画（全体構成、言語展開、メンバー選定、ツールの選定）
　　（３）. ユーザー分析（定量的アプローチ、定性的アプローチ）
　　（４）. シナリオ設計（表現手法、目次構成、カスタマージャーニー）
　　（５）. 進行管理（台割り、進行ツール）
　　（６）. ビジュアル設計（色、レイアウト、トンマナ、フォント）
　　（７）. 執筆（執筆ルール、用語集、文章表現）
　　（８）. データ化
　　（９）. メディア化
　　（１０）. 保守（保守ルール、変化点管理、データ管理）

４．企画／制作計画のポイント
　　（１）. 予算/コストとゴールを設定する
　　（２）. 品質を高めるためのメンバーを構成する
　　（３）. 目的に合わせたツールを使う
　　（４）. ユーザー体験（UX、CX）を企画に活かす

５．シナリオ設計のポイント
　　（１）. 取扱説明書の基本構成
　　（２）. 目次構成の組み立て
　　（３）. 目次構成の例（業界別、マニュアル別）
　　（４）. 困ったときに役に立つマニュアルの「目次構成」とは？
　　（５）. 情報整理の手法、テクニック
　　（６）. 問い合わせやクレームの内容を取り込む
　　（７）. ユーザー行動を分析し全体のストーリーをユーザー目線に
　　（８）. カスタマージャーニーマップ
　　（９）. 良いユーザー体験（UX）を増やし、ファンを増やす

６．執筆のポイント
　　（１）. 視覚表現
　　　　　　a. ページ内レイアウトの整理
　　　　　　b. 文字／行間サイズのギャップ率
　　　　　　c. コントラスト／近接／整列／反復
　　　　　　d. ノイズをなくす
　　　　　　e. 配色を工夫する
　　　　　　f. 抽象化する（アイコン、記号）
　　（２）. 「わかりやすい」を実現する技術
　　　　　　a. 目次構成
　　　　　　b. 表現手法
　　　　　　c. レイアウトの基本
　　　　　　d. ユーザー層別「わかりやすさ」
　　　　　　e. メタファー
　　（３）. 「探しやすい」を実現する技術
　　　　　　a. ユーザー視点
　　　　　　b. 表現手法
　　　　　　c. 階層構造
　　　　　　d. 短期記憶やチャンクを活かす
　　　　　　e. ユーザーとの距離感の設計
　　（４）. 文章表現
　　　　　　a. 正確な表現
　　　　　　b. 一文一義
　　　　　　c. 同列の要素は箇条書き
　　　　　　d. 操作と結果を「組」に
　　　　　　e. 用語を統一
　　　　　　f. 専門用語は使わない
　　　　　　g. ユーザー視点
　　　　　　h. 仕様書からカスタマイズする文章化の方法
　　（５）. 執筆ルールを作る

※適宜、理解を深めるためのワークを実施します

日本テクノセンター研修室