• 2018年06月27日(水) 10:30 ～ 17:30

１．UXデザインの基礎（講義形式）
　　（１）. UXデザインとは何か？
　　　　　　a. UXとは何か？
　　　　　　b. UXデザインとは何か？

　　（２）. なぜUXデザインが必要なのか？
　　　　　　a. UXデザインが必要な理由の解説
　　（３）. 具体的な施策の解説（UXデザインの基本的な施策について、事例を交えて

　　　　　　紹介します）
　　　　　　a. 行動観察（エスノグラフィ調査）
　　　　　　　　・ユーザーがモノやサービスを利用している状況を観察し、そこから

　　　　　　　　　多くの気づきを得ます。その気づきを分析し、潜在的なニーズや課

　　　　　　　　　題を抽出する手法です
　　　　　　b. インタビュー
　　　　　　　　・ユーザーに問いかけて情報を得ます。その際、ユーザーが言ったこ

　　　　　　　　　とを鵜呑みにせず、なぜそのような意見が出たのか、その要因を明

　　　　　　　　　らかにし、 潜在的なニーズや課題を抽出する手法です

　　　　　　c. ペルソナ
　　　　　　　　・ターゲットユーザーの理解を深めることを目的として、具体的な人

　　　　　　　　　物像を作成し、関係者で共有する手法です
　　　　　　d. カスタマー・ジャーニー・マップ
　　　　　　　　・ペルソナの行動を時系列に描き、あわせて思考や感情についても想

　　　　　　　　　定していきます。そこからニーズや課題を抽出し、それらの実現案

　　　　　　　　　や解決案を検討することで、ユーザーにとって理想的な体験を考え

　　　　　　　　　る手法です
　　　　　　e. プロトタイプ
　　　　　　　・モノやサービスの形や動きを確認できるレベルのサンプルを作成し、

　　　　　　　　評価につなげる手法です。
　　　　　　f. インスペクション評価
　　　　　　　 ・ユーザビリティの専門家が画面の仕様書やプロトタイプをレビュー

　　　　　　　　し、ユーザーにとって使いにくい点やわかりにくい点を抽出し、

　　　　　　　　改善につなげる手法です。評価するためには、ユーザビリティの知

　　　　　　　　識と専門家としての経験が必要です

　　　　　　g. ユーザビリティ・テスティング
                        ・ユーザーの協力を得て、プロトタイプ等を用いて操作のシミュレー

　　　　　　　　　ションを実施します。その操作している様子を観察して、ユーザー

　　　　　　　　　がわからない点や間違えてしまう点を明らかにし、要因を確認して

　　　　　　　　　改善につなげる手法です

　　（４）. 講義についての質疑応答

２．製品開発への応用

　　（ワークショップ形式：４名程度のグループでの共同作業）

　　  どのような製品を作るのか考えることに加え、どんな人たちに対して製品を提供するのか、製品を通じてその人たちにどのような体験を提供するのか、そう考えることでより良い製品を作ることができます。そのために有効な手法であるペルソナとカスタマー･ジャーニー・マップについて、実践を通じて習得していただきます

　　（１）. ペルソナ作成（グループで１名のペルソナを作成）

　　　　・ターゲットユーザーを決定し、氏名、年齢、性別、職業や性格等についてグ

　　　　　ループで議論してペルソナを作成します。各グループでどのようなペルソナ

　　　　　が作成できたのか全体で共有し、気づいたこと等について議論します
　　　　　　a. ターゲットユーザーの選定
　　　　　　b. ペルソナの作成
　　　　　　c. 作成したペルソナの共有
　　　　　　d. ペルソナ作成についての質疑応答

　　（２）. カスタマー・ジャーニー・マップ作成
（ペルソナの行動を想定してカスタマー・ジャーニー・マップを作成）

　　　　・ペルソナがどのような行動をするのか考え、それをカスタマー・ジャーニ

　　　　　ー・マップとして描いていきます。行動する際にペルソナが考えること、

　　　　　感じることも想定して書き出し、そこからニーズや課題を抽出していきま

　　　　　す。出てきたニーズと課題に対して、実現案と解決案を考えていただきま

　　　　　す。作成したカスタマー・ジャーニー・マップを全体で共有し、気づい

　　　　　たこと等について議論します。

　　　　　　a. カスタマー・ジャーニー・マップの作成
　　　　　　b. 作成したカスタマー・ジャーニー・マップの共有
　　　　　　c. カスタマー・ジャーニー・マップ作成についての質疑応答

日本テクノセンター研修室