相手のニーズ・要求を正しくつかむヒアリング力向上とその実践　〜演習付〜

講師の言葉

　現代の技術者、エンジニアの皆さんに高く求められるコミュニケーション能力として、「いかにわかりやすく伝えるか／発信するか」は非常に大切でしょう。しかしながら、「どんなことを、いかに具体的に確実につかむか（分かち合うか）」も、決して無視することはできません。

　前者がアウトプット型の「プレゼン」に代表されるようなスキルなら、後者はまさにインプット型の「ヒアリング」と言えます。その特徴について言及すれば、前者は“予定調和”的なゴールを見すえるため、“準備”をしやすい点が挙げられますが、後者は、“出たとこ勝負”、つまり、まさにその場その場での“柔軟性”や“即応性”が要求される点が大きな違いです。

　実は、優れたエンジニアやビジネスパーソンには、「聞く」という影響力を驚くほど意識的に発揮し、その後の仕事を効率的かつ効果的に進める人が多いのです。

少しイメージしてみてください。「ヒアリング力」をうまく発揮したほうが、ものごとがうまく進む場面は、次のように非常に多くあると思いませんか？

　・顧客や取引先から、確かな“ニーズ”を汲みとるとき

　・技術者や開発スタッフと共に“技術的な情報”や“ノウハウ”などを共有するとき

　・社内の上層部や上司から“指示”や“方針”を適確につかみとるとき

　・現場やユーザー、あるいは部下から、“ニーズ”や“要望”“期待”を引き出すとき

また、更に加えれば、職場の同僚やチームメイトと素朴な“意見”や“思い”の交換をおこなう場面なども同じはずです。

　本講座の主な学習のねらいは、それは、単に「聞き上手」になることにとどまりません。「聞き上手」を超えて、信頼を寄せられる技術者・エンジニアとして期待され、認められ得るビジネスパーソンに向かっていただくための講座です。

　自分を活かしながら、相手（顧客＆仲間）をも活かす。そして、より大きな協同体を形成してこれを活かし、問題解決や価値創造を促せる、「素朴ながらパワフルなスキル」を楽しみながら学習しませんか？

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