• 2022年12月15日(木) 10:30 ~ 17:30

１．ＵＸとは
　　（１）．なぜ使いにくいものができるのか
　　（２）．市場の変化
　　（３）．ISO 9241‐210 における定義
　　（４）．UIとＵＸの違いは？
　　（５）．ＵＸのタイムスパン
　　（６）．ＵＸの５階層
　　（７）．ＵＸをデザインすること

２．ＵＸをデザインする（価値レベル）
　　（１）．なぜ、現場観察が必要なのか？
　　（２）．人間の特性を理解する
　　（３）．認知・行動・感情の変容をデザインする
　　（４）．ストーリー、シナリオを考える

３．サービスとは　HCDの視点から理解する
　　（１）．サービスとは
　　（２）．最もシンプルなサービスの定義とは
　　（３）．サービスの歴史
　　（４）．今のサービスとは
　　（５）．サービスにかかわる顧客体験（ＵＸ）とは

４．サービスと企業の価値観・ブランディング
　　（１）．VUCAの時代における企業のブランディング
　　（２）．企業の社会的存在意義
　　（３）．理想的顧客体験を設計する

５．サービスデザインの歴史
　　（１）．サービスデザインのはじまり
　　（２）．発達期
　　（３）．現在

６．サービスデザインの基礎
　　（１）．サービスデザインとは
　　（２）．サービスデザインのさまざまな見え方
　　（３）．サービスデザインの原則
　　（４）．サービスデザインの舞台
　　（５）．サービスデザインの構成要素
　　（６）．サービスデザインのデザイン対象
　　（７）．サービスデザインプロジェクトのコアアクティビティ
　　（８）．課題解決の２段階

７．サービスデザインの基本ツール
　　（１）．共感マップキャンバス・バリュープロポジションキャンバス
　　（２）．カスタマージャーニーマップ
　　（３）．サービスブループリント
　　（４）．システムマップ
　　（５）．サービスプロトタイプ
　　（６）．ビジネスモデルキャンバス
　　（７）．リーンキャンバス
　　（８）．AS ISとTO BE

８．サービス実装へつなげるポイント
　　（１）．ＵＸ・UIデザインへのつなぎ
　　（２）．チェンジマネジメントのポイント

９．サービスデザイン実践に役立つ「人・環境・組織」にまつわる知識
　　（１）．サービスにかかわる人・組織の多様性
　　（２）．組織がサービス創出していくためのナレッジマネジメント
　　（３）．マーケティングとサービスデザイン
　　（４）．未来を想像するデザイン概念
　　（５）．イノベーションの体系
　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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