相手のニーズ・要求・意図を正しく掴むためのヒアリングスキル向上とその実践　～演習付～

講師の言葉

　現代の技術者、エンジニアの皆さんに高く求められるコミュニケーション能力として、「いかにわかりやすく伝えるか／発信するか」は非常に大切でしょう。しかしながら、「どんなことを、いかに正確に、確実に、早くつかむか（分かち合うか）」も、決して軽視できません。

　前者がアウトプット型の「プレゼン」に代表されるようなスキルなら、後者はまさにインプット型のスキルと言えます。その特徴について言及すれば、前者は“予定調和”なゴールを見すえるため“準備”をしやすい点が挙げられるでしょう。それに対し、後者は、“出たとこ勝負”、つまり、まさにその場その場での“柔軟性”や“即応性”が要求される点が大きな違いです。

　実は、優れたエンジニアやビジネスパーソンには、「聞く」という影響力を驚くほど意識的に発揮し、その後の仕事を効率的かつ効果的に、生産性高く進める人が多いのです。

　少しイメージしてみてください。「ヒアリング」をうまく発揮したほうが、ものごとがうまく進む場面は、次のように非常に多くあると思いませんか？

　・顧客や取引先から、引き出しづらい確かな“ニーズ”を汲みとるとき

　・技術や開発スタッフ、営業とともに“有益な情報”や“アイデア”などを共有するとき

　・社内の上層部や上司から“指示”や“方針”、“目的”の本質を適確につかむとき

　・現場やユーザー、あるいは部下から、“ニーズ”や“要望”“期待”を引き出すとき

更に加えれば、職場の同僚やチームメイトと“意見”や“思い”の交換をおこなう場面なども同じはずです。

　また、“発信”する「プレゼン」や「トーク」「スピーチ」などよりも、「ヒアリング」を代表とする“受信”するスキルのほうが、相手や周囲、職場に好ましい影響を与えることが期待できます。

　本講座の主な学習のねらいは、単に「聞き上手」になることにとどまりません。「聞き上手」を超えて、信頼を寄せられる技術者・エンジニアとして期待され、認められ得るビジネスパーソンに向かっていただくために、コミュニケーション能力をアップグレードする講座です。

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