製造物責任（PL)とクレーム処理の理論と実務（共催セミナー）
■概要
技術者・研究者が知っておくべきＰＬ法（製造物責任法）の要点から、管理部門を対象としたクレームへの対応法までを初心者にも分かりやすく解説！
■会 場
青海フロンティアビル 2F ミーティングルーム 会議室4 【東京・江東区】
■日 時
平成21年11月11日（水） 12：30-16：30
■定 員
30名 ※満席になりましたら、締め切らせていただきます。早めにお申し込みください。
■聴講料
1口（2名まで参加可）につき49,980円（税込、昼食・資料付き）
※大学生、教員のご参加は、1名に付き受講料10,500円です。
（ただし、企業に在籍されている研究員の方は除きます。）
■講座の内容
【講座趣旨】
近年、食品事故、医薬品事故、欠陥隠し、暖房・給湯機事故、エレベーター事故など製品やサービスの欠陥や不具合事故がマスコミに大きく取り上げられ、企業の存続すら危うくなる例もおきています。
国も、「安全・安心社会の実現」を政策課題に掲げて、消費生活用安全法の改正や消費者庁の設置などを行ってきたが、政権交代によって国の消費者保護姿勢が一層進むと思われます。
このためか消費者の意識も大変厳しくなってきており、また悪質クレームも増加してきています。
本セミナーでは、このような状況下で、企業は、製品やサービスの欠陥やクレーム処理の実務について、どのような法的責任があり、どのように対応すべきかを、判例や具体的な事例をもとに、原点に立ち返って考えようとするものです。
【プログラム】
１．最近の製品事故と法的責任
(1) どのような製品事故・クレーム・訴訟がおこっているか
(2) 不法行為責任、不完全履行・瑕疵担保責任・品質保証責任など責任根拠
(3) 製造物責任と判例（欠陥、因果関係、立証責任など）
２．クレーム・事故処理の実務
(1) 基本理念の確立
(2) 消費者対応組織の整備
(3) 製品事故の)初期対応・マスコミ対応
(4) 悪質クレームへの対応
(5) 法的責任と損害賠償
(6) 示談交渉の進め方
(7) 部品供給業者等への求償
(8) リコール
３．製品安全と製造物責任予防
(1) PSとPLD
(2) 警告表示
【質疑応答・名刺交換】
＊ 主催：株式会社Ｒ＆Ｄ支援センター
